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当前位置: 首页 > 新闻频道 > 网销课堂 > 什么样的促销方案才会让顾客愉悦?
什么样的促销方案才会让顾客愉悦?
来源:中国数控机床网   发表时间:2018-12-14 12:58:00  浏览次数:
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前日在企业交流会上,有人问我,什么样的促销方案才会让顾客愉悦的消费?我说,对消费者来说要参与简单,内容实用,真实惠,乐分享;对于企业来说,就是要拉扰细分客群,内容有亮点,后期有放大效应。

 


我讲了一个案例:几年前移动有一个活动:电话和短信息提醒,神州行客户预存100元话费,根据入网年限可以得到20-60元不等的超市购物卡,那么去移动缴话费,准备办理这个业务,一问才知道,首先这个100元话费不是一下到帐的,要分5个月到帐,每月返20元,每月话费最低也不至20元,服务小姐又会细语的说,参加这个业务还要捆绑两个业务,一是亲情号,要有6个号,话费可以便宜的。是什么号码呢?必须是本地的移动号码(同网),座机、联通的是不行的。另有一个长话夜聊业务必须是每晚在9:00以后打长途会便宜。


原本以为这就是存话费送购物卡的活动,一想这呀那呀,每天打电话还要按点行事,太麻烦了,干脆自助缴费算了,这样多方便,我的手机我做主,想怎么打就怎么打。多好!


作为职业习惯,颇有感慨,移动的这次营销活动真是策划得很“到位”,先是吸引住消费者,把方案说得简单、诱人,再是在每个活动环节上做到精巧、关联,连续。


同样,还有另一件事,家门口的中商平价(是武汉一家连锁超市),该超市说持会员卡购物每一元钱可积一分,到一定积分额后可兑换礼品,因此,老妈一直是该超市会员卡消费的忠实顾客,有一段时间了吧,会员的积份有1000多分,去换奖品的时候,按其兑换标准就换了两把牙刷,挺有意思,就为了这两把牙刷,老妈期待了许久。


还有一个例子,附近的一家仓储新开张,开业单上写着说是开业三天内可凭购物小票可参加现场抽奖一下,去逛了几次,有了几张小票,晚上抽奖处撤销了,打算第二天去抽一抽,第二次,在抽奖处工作人员拒收,原来在现场有一个公示牌,上面写着:当日小票有效。


这些都是小事吗?我也觉得是小事。


同样我看过可口可乐在各商超举行一个有1,000,000个赠饮地推活动,活动是让消费者免费品尝冷冻的瓶装可口可乐,活动现场设一个封闭区,一个进口,一个出口,可乐产品箱堆得有一堵墙一样高,所有消费者均可在现场免费品尝。进口与出口之间有几块可口可乐的图片宣传板介绍,品尝者可以看,也可以不看,喝完了就走。有的消费者说我还可以多喝一瓶吗?工作人员也会再开一瓶,只有一个要求,瓶子不能带走。一些孩子就赖在活动区内不出来,喝喝玩玩。


可口可乐是这样做促销的。


再说一个麦当劳的例子,在武汉公交IC卡,刚开始普及时,公交充值是一个很麻烦的事情,公交公司据说让一些企业参与,企业认为繁琐且不值得投入不愿销售。很多市民一时不知道怎么办才好?没多久,武汉麦当劳承诺,所有的麦当劳店面都可以随时为市民提供充值服务,这一下子,充值卡使用的人越来越多了,在等待充值的时间里,有的人也会购买一些汉堡和薯条品尝一下。


虽只是多了一个充值机的位置,却方便了很多的市民。


还有一个很另类的事例,目前为至,好像国内的快餐店面都没有可免费市民提供入厕服务,大型酒店也是,即使提供了,内急者面对大堂的门童和保安的“炯炯目光”,也是不好意思入内的,可是有一条习已为常的现象,在麦当劳的厕所里,即使你不就餐,消费者也能堂而皇之的入内,这个现象解决了城市入厕难的问题,特别是老年和孩子们,至于消费者是否想在麦当劳内呆一天也没有问题。


我总在想,这会不会是麦当劳成功的软实力呢。


中国式营销,能给消费者带来购物的愉悦么?


孙子在虚实篇云:“故善战者,致人而不致于人。”企业策划一个促销活动(方案)是要传播给消费者什么信息?切入点是什么?是创造新的商机还是顺势消费而为?消费者的购买欲望是激发出来的还是要环境引导?


消费对应的是营销,消费就是掏钱,营销就是把掏钱视为乐趣!消费方式与心理也是一个与时俱进的过程,“免费理念”在很多企业一直执行不开,就是因为我们一直在思考“我做了,有什么好处”?或是“我为什么要做?我只想传达一个小要求?”在这里倒不是说国外的一些品牌的策划方案就那么的高大尚,他们的案子很多其实也是我们国人做的,只是外企更注重“执行的关键节点和营销闭环系”。而我们呢?企业喜欢把策划的某一个“亮点”从整个经营环节中拎出来,独立成章,为此我们的很多策划案做得越来越精致和体系规范,设计的流程步步为营或是环环相扣,这本无可厚非。更重要的是我们的促销案普遍都是时效性太短,企业都追求“短平快”,一场活动不行,就再换一个!要不,就是咨询公司的策划能力不行,或是当地消费者的购买习惯有问题。


然而,我总在想,是不是有龙灯表演,裸体彩绘和高音喇叭游街的促销活动就完美了吗?消费者为了得到实惠就要付出吗?是不是每场活动都要做到路人皆知,强迫大家“感受”呢?有些看似奢华,做得气派的展示工具,真的是给消费者看的吗?


促销活动“硬”的是指标考核,“软”的是什么呢?是完善了商家的经营套路还是能给消费者带来实实在在的好处?是能刺激得到消费者快乐神经线,还是能让他们享受购物和消费带来的愉快和身心愉悦吗?


会不会心,都在于消费者们的开怀一笑。


我们总是笑老外的无趣,据说迪斯尼乐园的新员工培训的第一件事就是如何扫地,因为在乐园里有很多顾客来往,扫地扫不好的话可能会扫脏顾客的衣服,还要学会指路,因为顾客有时不知道方向,员工要能准确的告之顾客方位,还有要学会正确抱小孩的姿势,因为有的小孩走丢了,一定要学会抱着小孩。


把事做好,把工作做实,也就这么www.globrand.com简单!


没有这个出发点,不要谈什么出新!

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